先輩社員インタビュー 02

2018年に事務職として入社し、6年目を迎えました。業務内容は、主にお客様からの電話対応やそれに伴う集荷・配達の手配、営業所への連絡、請求書などの書類作成など、事務全般を担当しています。

大学は経営学部で、主に経営戦略について研究していました。就職活動をするにあたり、取引先であるお客様と関われる仕事、中でも私が好きな「飛行機」に関する業種を中心に探していたところ、名鉄ゴールデン航空を知りました。一般的な運輸だけでなくセキュリティ輸送など特徴的なサービス展開をしている点に魅力を感じ、説明会に足を運びました。

入社の決め手は、やはり「名鉄ゴールデン航空ならでは」のサービスがあり、それが強みになっているところです。また、お客様と直接関わりサービスの提案することができるのではないか、という期待もありました。

電話対応で心がけていることは、それぞれのお客様に合わせた対応をすること。何度かやりとりさせていただくと、「このお客様には、カッチリ硬めにお話したほうがいいな」とか、「柔らかくフレンドリーなやり取りを好まれる方だな」など、お客様のパーソナリティーが見えてきますので、その時々にふさわしい対応をするようにしています。

はじめて弊社をご利用いただいたお客様から、2回目のご依頼を受けた際、「今回も檜垣さんが担当してくれるなら、安心です」と言っていただけたときは、嬉しかったですね。私が、名鉄ゴールデン航空の“安心材料”になれたのだ、とちょっと誇らしい気持ちでした。

私は、話や考えをサッとまとめるのが苦手です。営業所などに依頼を伝えるときは、まずは一度内容をまとめて、「何を、いつ、どうやって」をわかりやすく伝えられるように努力しています。
私の直属の上司は、あらゆるお客様に対して適切な対応を、完璧にこなしています。私もいずれは彼女のようになりたいですね。憧れの存在です。

残業はほとんどなく、日々の業務時間内に仕事を終えることができるので、プライベートの時間も十分に持てています。一番身近な女性の先輩は2歳のお子さんがいらっしゃるので、時短勤務をしています。子育てをしながら働く環境が整っているので、今後私自身のライフステージが変わっても、安心して働き続けられると思います。

私が大学生のとき、最も不安に思っていたのが「人間関係」でした。しかし、実際に名鉄ゴールデン航空に入社したら、上司や先輩が丁寧に指導してくださるし、男女関係なく何でも言いやすい環境だったので、すぐにその不安はなくなりました。
もしこれから入社して、人間関係に不安を感じたら、すぐに相談してほしいですね。私だけでなく、みなで考えながら状況を改善し、できるだけ長く働ける環境を作っていきたいです。
就職は、人生の中で大きなイベントです。自分が興味を持っていること、好きなこと、やりたいことを軸に選んだほうが、長く働き続けられると思います。周囲の状況や声に流されず、妥協せずに、自分が働きたいと思える会社を見つけてください。

（2017年入社）

（2018年入社）

（2018年入社）

（2020年入社）